FAQ
Ostatnia aktualizacja: 23 marca 2026
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw, świec i ich pielęgnacji. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz: kontakt@haidahome.pl
Zamówienia i dostawa
Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Zamówienia złożone w dni robocze do godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Po godz. 12:00 — następnego dnia roboczego. Czas dostawy to 1–3 dni robocze.
Od jakiej kwoty dostawa jest bezpłatna?
Darmowa dostawa przy zamówieniach od 349 zł. Poniżej tej kwoty koszt dostawy jest obliczany w koszyku zależnie od wybranej formy wysyłki.
Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy: BLIK, kartę płatniczą, przelew online (Przelewy24) oraz tradycyjny przelew bankowy.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak. Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić świecę?
Tak — masz 14 dni od odbioru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Świeca musi być nieużyta, niepalone i w oryginalnym opakowaniu. Koszt odesłania pokrywa Kupujący. Szczegóły: Regulamin §8.
Świeca dotarła uszkodzona — co robić?
Skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@haidahome.pl w ciągu 14 dni od odbioru. Podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
Świece — właściwości i pielęgnacja
Co to jest frosting i czy to wada?
Frosting to białe, mgliste wykwity lub krystaliczne wzory na powierzchni wosku sojowego. To naturalne zjawisko charakterystyczne dla wosku sojowego — nie wpływa na jakość ani czas palenia i nie jest wadą. Pojawia się niezależnie od producenta i partii.
Dlaczego kolor świecy różni się od zdjęcia?
Wosk sojowy naturalnie jaśnieje i matowieje po stwardnieniu. Kolory na zdjęciach przedstawiają gotowy produkt, jednak odcień może się różnić w zależności od ustawień monitora. Różnice w odcieniu między partiami tej samej barwy są naturalną cechą produkcji rzemieślniczej.
Jak prawidłowo palić świecę, żeby nie tunelowała?
Podczas pierwszego palenia pozwól, aby warstwa wosku stopiła się na całej szerokości pojemnika (tzw. pełny basen). Zazwyczaj trwa to 2–3 godziny. Przed każdym kolejnym zapaleniem przytnij knot do ok. 5 mm. Nie pal świecy krócej niż 1 godzinę — zatrzymasz topienie zanim osiągnie krawędź.
Jak długo pali się świeca?
Czas palenia podany jest w opisie każdego produktu. Rzeczywisty czas zależy od regularnego przycinania knota i przestrzegania zasad pierwszego palenia.
Czy świece są bezpieczne dla zwierząt?
Używamy naturalnych olejków zapachowych. Niektóre olejki eteryczne (np. eukaliptus, drzewo herbaciane) mogą być szkodliwe dla kotów i psów przy długotrwałej ekspozycji. Zalecamy palenie świec w dobrze wietrzonych pomieszczeniach i nie pozostawianie zwierząt bez nadzoru w pobliżu płonącej świecy.
Inne pytania
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, podaj numer NIP w uwagach do zamówienia lub napisz na kontakt@haidahome.pl niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
Czy realizujecie zamówienia personalizowane?
Tak — możemy przygotować zestawy podarunkowe, świece z niestandardową etykietą lub dedykacją. Napisz do nas z opisem zamówienia: kontakt@haidahome.pl