Ostatnia aktualizacja: 23 marca 2026

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Haida Candles dostępnego pod adresem haidahome.pl (dalej: „Sklep”). Składając zamówienie, Kupujący potwierdza zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptację.

1. Dane sprzedawcy

Ruslan Piuro prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Haida Candles
ul. Władysława Grabskiego 86A/2, 35-312 Rzeszów
NIP: 8133926261  ·  REGON: 540568550
E-mail: kontakt@haidahome.pl
Telefon: 725 408 770 (pn.–pt., 9:00–17:00)

2. Definicje

• Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem haidahome.pl.
• Sprzedawca — Haida Candles.
• Kupujący — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
• Produkt rzemieślniczy — świeca wylewana ręcznie, której właściwości opisano w §6.
• Zamówienie — oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

3. Składanie zamówień

• Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
• Warunkiem realizacji jest podanie prawidłowych danych do wysyłki i kontaktu oraz dokonanie płatności.
• Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Brak potwierdzenia w ciągu 24 h należy zgłosić na kontakt@haidahome.pl.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku niedostępności produktu lub błędu w cenie — Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany, a płatność zwrócona w całości.

4. Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
• Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie w trakcie składania zamówienia.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz akcji promocyjnych. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych.
• Akceptowane metody płatności: BLIK, karta płatnicza, przelew online (Przelewy24), tradycyjny przelew bankowy.

5. Realizacja i dostawa

• Zamówienia złożone w dni robocze do godz. 12:00 są wysyłane tego samego dnia. Po godz. 12:00 — następnego dnia roboczego.
• Czas dostawy: 1–3 dni robocze (zależnie od wybranego przewoźnika).
• Bezpłatna dostawa przy zamówieniach od 149 zł.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z winy przewoźnika, zdarzeń losowych ani siły wyższej.
• Kupujący jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera. Widoczne uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu należy zgłosić kurierowi i sporządzić protokół szkody — stanowi on jedyną podstawę rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzeń transportowych.
• Brak protokołu szkody = akceptacja stanu przesyłki przy odbiorze. Reklamacja z tytułu uszkodzeń transportowych złożona bez protokołu sporządzonego w obecności kuriera nie zostanie uwzględniona.

Dokumentacja fotograficzna przed wysyłką

Sprzedawca fotografuje każde zamówienie przed zapakowaniem. Zdjęcia są przechowywane z numerem zamówienia i datą wysyłki przez minimum 60 dni. W przypadku sporu co do stanu produktu w chwili wysyłki archiwum fotograficzne Sprzedawcy stanowi dowód stanu towaru przy nadaniu przesyłki.

6. Naturalne właściwości produktów rzemieślniczych — co nie jest wadą

Świece Haida Candles są wylewane ręcznie, partiami, z naturalnego wosku sojowego. Ze względu na ręczny charakter produkcji i właściwości surowców następujące cechy są naturalną charakterystyką produktu i nie stanowią wady towaru:

Tolerancje wymiarowe

• Średnica / szerokość: dopuszczalne odchylenie od podanych wymiarów wynosi ±2 mm.
• Wysokość: dopuszczalne odchylenie wynosi ±5 mm.
• Odchylenia te wynikają z ręcznego procesu wylewania i cech fizycznych wosku sojowego (kurczenie podczas studzenia).

Wygląd powierzchni wosku

• Frosting (białe wykwity woskowe) — naturalne zjawisko charakterystyczne dla wosku sojowego: na powierzchni lub bokach świecy mogą pojawić się białe, mgliste przebarwienia lub krystaliczne wzory. Nie wpływają na jakość ani czas palenia.
• Małe wgłębienia i pęknięcia na powierzchni — powstają podczas stygnięcia wosku wskutek różnic temperatur. Są nieodłączną cechą produktów rzemieślniczych z wosku sojowego.
• Pęcherzyki powietrza — drobne pęcherzyki wewnątrz lub na powierzchni wosku mogą być widoczne — szczególnie przy używaniu pojemników szklanych. Są wyłącznie estetycznym efektem wylewania i nie wpływają na funkcjonalność świecy.
• Mokre plamy (wet spots) — widoczne przez szkło jasne obszary, gdzie wosk nieco odkleja się od pojemnika. Zjawisko czysto estetyczne, nienaprawialne i niebędące wadą.
• Nieregularności powierzchni górnej — lekkie nierówności, wklęśnięcia lub delikatny „dołek” w środku świecy to typowy efekt kurczenia wosku podczas stygnięcia.
• Śladowe ilości olejku na powierzchni — w przypadku świec silnie zapachowych możliwe jest wydzielenie kropelkowego nadmiaru olejku eterycznego na powierzchni wosku. Nie wpływa na jakość produktu.

Kolor

• Kolory świec są opisywane nazwami barwnymi (np. „brzoskwiniowy”, „szałwiowy”, „kość słoniowa”) — nie są to precyzyjne kody kolorów (RAL, Pantone ani podobne).
• Wosk sojowy po stwardnieniu naturalnie jaśnieje i matowieje, co sprawia, że finalny kolor zawsze różni się od koloru na etapie wylewania. Zdjęcia w Sklepie przedstawiają gotowy produkt, jednak odcień może różnić się od rzeczywistego w zależności od ustawień monitora.
• Kolory partiami przygotowywanymi ręcznie mogą się od siebie nieznacznie różnić odcieniem lub nasyceniem. Przykład: dwie świece „brzoskwiniowe” z różnych partii mogą mieć lekko odmienny odcień w zakresie tej samej barwy — jedna cieplejsza, inna bardziej pastelowa. Taka różnica nie jest podstawą reklamacji.
• Kupujący przyjmuje do wiadomości, że odcień produktu jest orientacyjny. Zamawiana jest konkretna barwa (np. odcień brzoskwiniowy, różowy, zielony), nie konkretny kolor RAL.

Knot i palenie

• Pozycja knota — knot jest centrowany ręcznie i może być przesunięty o do 2 mm od geometrycznego środka świecy. Nie wpływa to na bezpieczeństwo ani jakość palenia.
• Intensywność zapachu — może się nieznacznie różnić pomiędzy partiami ze względu na naturalne właściwości olejków eterycznych i ich reakcję z woskiem. Nie stanowi wady.
• Pierwsze palenie — Sprzedawca zaleca pierwsze wypalenie świecy przez czas pozwalający na uzyskanie tzw. pełnego basenu (stopienie wosku do krawędzi pojemnika). Niestosowanie się do tej zasady może prowadzić do efektu „tunelowania” — nie jest to wada fabryczna.

Zapach — subiektywny odbiór

Opisy zapachów mają charakter marketingowy i orientacyjny. Odbiór zapachu jest kwestią indywidualną — zależy od wrażliwości węchowej danej osoby, temperatury otoczenia, wentylacji i wielkości pomieszczenia. Różnica w postrzeganiu intensywności zapachu, jego nuty lub siły — w porównaniu z własnym oczekiwaniem Kupującego — nie stanowi niezgodności z opisem, wady towaru ani podstawy reklamacji lub zwrotu.

7. Reklamacje — co jest wadą

Za wadę towaru uznaje się wyłącznie:

• Uszkodzenie fizyczne — stłuczony pojemnik szklany, pęknięta lub złamana świeca, wgnieciona puszka — wyłącznie gdy nie jest to skutek niewłaściwego użytkowania lub transportu (patrz §5).
• Błędny kolor — otrzymanie produktu w zupełnie innej barwie niż zamówiona (np. zamówiona świeca różowa, dostarczona zielona). Odchylenia w odcieniu w ramach tej samej barwy (jaśniejszy / ciemniejszy / cieplejszy ton) nie są wadą (patrz §6).
• Błędny produkt — otrzymanie innego produktu niż zamówiony (inny rozmiar, inna kolekcja, inny zapach niż wskazany na etykiecie).
• Brak knota — świeca bez knota lub z knotem całkowicie uniemożliwiającym zapalenie.
• Niezgodność z opisem w kwestiach objętych gwarancją — gdy produkt nie posiada właściwości wyraźnie opisanych w karcie produktu jako gwarantowane (np. podany czas palenia odbiega o więcej niż 15%).

Procedura reklamacyjna

• Reklamację należy zgłosić mailowo na kontakt@haidahome.pl w ciągu 14 dni od odbioru.
• Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia produktu (w tym opakowania).
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• W razie uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków — wedle wyboru Kupującego, o ile jest to możliwe i ekonomicznie uzasadnione.
• Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca — po uprzednim ustaleniu sposobu zwrotu.

8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dniach)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

• Odstąpienie należy zgłosić mailowo na kontakt@haidahome.pl przed upływem 14 dni, wyraźnie informując o rezygnacji z zamówienia.
• Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, w stanie niezmienionym: nieużyty, niepalony, w oryginalnym opakowaniu z nieuszkodzonymi etykietami, wstążkami i wszelkimi dodatkami.
• Koszty odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny pokrywa Kupujący.
• Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
• Sprzedawca zwraca koszty dostawy wyłącznie do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w Sklepie w chwili złożenia zamówienia (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Różnica wynikająca z wyboru droższej formy dostawy przez Kupującego nie podlega zwrotowi.

Utrata wartości towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta)

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W szczególności:

• Świeca, która była zapalana, traci wartość handlową. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość utraty proporcjonalnie do stopnia zużycia produktu — aż do 100% ceny produktu w przypadku świecy znacząco spalonej lub zużytej.
• Produkt z usuniętymi etykietami, bez oryginalnego opakowania lub ze śladami użytkowania niezwiązanymi z jego identyfikacją podlega analogicznej ocenie wartości.

Warunek zwrotu — oryginalne opakowanie

Prawo do pełnego zwrotu przysługuje wyłącznie dla produktów zwróconych w oryginalnym opakowaniu, z nieuszkodzonymi etykietami i wszystkimi elementami (wstążki, bibuła, kartka, pudełko). Produkty zwrócone bez oryginalnego opakowania lub z jego uszkodzeniami mogą mieć kwotę zwrotu pomniejszoną o utratę wartości handlowej.

Wyłączenia prawa odstąpienia — produkty spersonalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Za takie uznaje się w szczególności:

• zestawy podarunkowe kompletowane według wskazania Kupującego (wybór konkretnych świec, zapachów, kolorów),
• produkty z indywidualną dedykacją, niestandardową etykietą lub personalizowanym opakowaniem,
• zamówienia z wybraną przez Kupującego kombinacją zapachu i koloru niedostępną jako gotowy wariant w Sklepie,
• wszelkie produkty, dla których Kupujący wskazał parametry inne niż standardowe opcje dostępne w katalogu.

Ważne: Sam fakt, że produkt posiada cechy opisane w §6 (frosting, odchylenia wymiarowe, różnice w odcieniu, subiektywna ocena zapachu) — nie stanowi podstawy odstąpienia z powołaniem się na „niezgodność z opisem”. Cechy te są nieodłączną częścią opisu produktów rzemieślniczych i Kupujący, składając zamówienie, akceptuje ich naturalne właściwości.

9. Kupujący niebędący Konsumentem (B2B)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Kupujących dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (tj. niebędących Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

• Sprzedawca wyłącza rękojmię w całości wobec Kupujących niebędących Konsumentami, na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
• Kupujący prowadzący działalność gospodarczą jest zobowiązany do zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłoszenia wszelkich wad w ciągu 2 dni roboczych od odbioru przesyłki. Zgłoszenie po tym terminie nie będzie uwzględniane.
• Prawo odstąpienia od umowy w 14-dniowym terminie ustawowym przysługuje wyłącznie Konsumentom. Kupujący B2B nie ma uprawnienia do zwrotu towaru bez zgody Sprzedawcy.
• Wszelkie roszczenia Kupującego B2B ograniczone są do wartości złożonego zamówienia.

10. Odpowiedzialność sprzedawcy

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania produktu (pozostawienie płonącej świecy bez nadzoru, palenie w pobliżu materiałów łatwopalnych, ignorowanie ostrzeżeń na opakowaniu).
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne na składniki kompozycji zapachowej u osób wrażliwych — skład produktu jest każdorazowo podany w opisie.
• Maksymalna odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówionego produktu.

11. Bezpieczeństwo — instrukcja użytkowania

• Nie pozostawiaj płonącej świecy bez nadzoru.
• Trzymaj z dala od dzieci i zwierząt.
• Nie pal świecy na powierzchniach podatnych na ciepło — zawsze używaj podstawki.
• Przycinaj knot do ok. 5 mm przed każdym zapaleniem.
• Nie pal, gdy pozostało mniej niż 1 cm wosku.
• Nie używaj, gdy pojemnik jest pęknięty lub uszkodzony.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• Inspekcja Handlowa — bezpłatna mediacja przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym WIIH.

Sprzedawca informuje o istnieniu powyższych możliwości, nie będąc zobowiązanym do udziału w procedurze pozasądowej.

13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących opisane są w Polityce prywatności.

14. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana wchodzi w życie po opublikowaniu nowej wersji na stronie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
• Wszelkie spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów ogólnych — z zastrzeżeniem §12 dla Konsumentów.